豊見城市カスタマーハラスメント対策基本方針の策定について

豊見城市では、全体の奉仕者として、職員一人ひとりが誠実かつ公正に職務を遂行するとともに、行政サービス利用者等から寄せられる意見や要望等に対し、誠意ある丁寧な対応に努めています。

一方で、意見や要望等の中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境を悪化させ、対応する職員の心身に大きな負担を与えるだけでなく、通常業務の遂行を妨げ、市民等への行政サービスの低下を招く重大な問題であり、看過することはできません。

本市では、行政サービスを適正に提供するため、職員を守るとともに、職員個人に対応を委ねることなく、弁護士や警察などの関係機関とも連携しながら、組織として毅然とした態度で対応するため、令和8年9月30日に「豊見城市カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

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